Bist Du neugierig auf die neuesten Trends in der Welt des Ecommerces?
Angesichts des rasanten technologischen Fortschritts und des veränderten Verbraucherverhaltens müssen Unternehmen mit den neuen Trends Schritt halten.
Vom explosionsartigen Anstieg des mobilen Handels und des sozialen Einkaufens bis hin zum Aufkommen von Sprachassistenten und virtueller Technologie gibt es viele spannende Entwicklungen, auf die Du achten solltest.
In diesem Blogbeitrag werden wir einige der neuesten Ecommerce-Trends erkunden, die die Branche im Jahr 2023 und darüber hinaus prägen werden.
Ganz gleich, ob Du Dein eigenes Online-Geschäft eröffnen oder als erfahrener Ecommerce-Experte einen Schritt voraus sein willst, dieser Beitrag ist für Dich.
Also schnall Dich an und tauche ein in die spannende Welt der Ecommerce-Trends!
Bei schätzungsweise 12 bis 24 Millionen Ecommerce-Sites weltweit ist es unerlässlich, mit den Trends Schritt zu halten, wenn man nicht hinter die Konkurrenz zurückfallen will.
Außerdem werden die Käufer bei so vielen Angeboten außerordentlich wählerisch und vorsichtig, wenn es darum geht, wo sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen.
Natürlich sind nicht alle Trends für Dich geeignet, also mach Dir keinen Stress, wenn Du Dich an alle Trends halten musst.
Was wir heute als "mobiles Einkaufen" oder "mobiler Handel" bezeichnen, ist die Praxis der Verbraucher, Online-Einkäufe mit einem mobilen Gerät zu tätigen.
Im Jahr 2023 wird der Anteil des Mcommerce am gesamten Ecommerce-Umsatz des Einzelhandels voraussichtlich 43,4% betragen, gegenüber 41,8% im Jahr 2022.
Wenn Dein Unternehmen nicht für den mobilen Handel gerüstet ist (Fehlen einer Ecommerce-App oder einer mobilfreundlichen Website), könntest Du viele Kunden verlieren und eine geringere Kundenzufriedenheit aufweisen.
Denk daran, dass nur zufriedene Käufer Bestellungen aufgeben und positives Feedback hinterlassen.
Laut Statista wird im Jahr 2021 fast ein Drittel der US-Internetnutzer wöchentliche Transaktionen über ein mobiles Gerät durchführen.
Und im zweiten Quartal 2022 wurden 58,99% des Online-Verkehrs über mobile Geräte generiert.
Diese Zahlen sprechen für sich selbst, aber hier ist, was Du tun kannst, um die Zufriedenheit Deiner Kunden zu verbessern:
Du solltest einen mobilfreundlichen, reaktionsschnellen Online-Shop entwickeln, in dem die Kunden von ihrem Handy aus einkaufen können.
Um Deinen Service zu verbessern, solltest Du die folgenden Optionen in Betracht ziehen:
✔️ Akzeptiere Kreditkarten und mobile Zahlungen.
✔️ Installiere Zahlungen mit Stripe, PayPal, Apple Pay oder Google Pay.
✔️ Biete "One-Tap"-Zahlungen und "Jetzt kaufen - später bezahlen" an.
Damit Deine Kunden alle Deine Produkte unabhängig von dem Gerät, das sie für den Kauf verwenden, sehen können, benötigst Du eine responsive Website.
Ein weiterer Trend im Ecommerce ist es daher, der eigenen Website Priorität einzuräumen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, dieses Verhalten zu fördern:
✔️ Optimiere Deine Suche und Filterung - Wenn Deine Suchfunktion schwierig oder langsam ist, verlassen die Besucher Deine Website.
✔️ Aktualisiere Deine Informationen - Erwäge Größenanleitungen, Bilder und einen Live-Chat, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✔️ Priorisiere die Auftragsabwicklung und den Kundenservice - Ein schneller Versand und Versand der Einkäufe ist von entscheidender Bedeutung, da die Kunden dies sofort erwarten.
✔️ Transparente, kundenorientierte Rückgabe- und Umtauschverfahren sind unerlässlich.
Eine der besten Möglichkeiten, ein Online-Geschäft zu vergrößern, besteht darin, verschiedene Zahlungsarten zu akzeptieren.
Und wie wir bereits im vorherigen Kapitel erwähnt haben, führt der Aufstieg des Ecommerce zu neuen, effizienten Zahlungsoptionen.
Warum ist das wichtig?
Das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen bietet den Kunden mehr Flexibilität und verringert die Zahl der Kaufabbrüche.
Je flexibler Deine Zahlungsmöglichkeiten sind, desto mehr zufriedene Kunden wirst Du gewinnen.
Eine weitere Überlegung, die Du anstellen solltest, wenn Du den Ecommerce-Umsatz ankurbeln und die Zeit bis zur Kasse verkürzen willst, ist die Möglichkeit für potenzielle Kunden, ihre Zahlungsinformationen auf Deiner Website zu speichern.
Das kannst Du zum Beispiel mit einem Wallet-Service tun.
Das ist ein guter Weg, um die unnötigen Schwierigkeiten zu beseitigen, die zwischen einem zufriedenen Käufer und einer abgeschlossenen Transaktion stehen.
Die Online-Zahlungsmethoden entwickeln sich mit den Online-Kaufgewohnheiten der Verbraucher und dem Wachstum des globalen Ecommerce-Marktes weiter.
Hier sind einige Beispiele, die Du in Deine Web-App oder Deinen Online-Laden integrieren kannst:
Sprachgestützter Ecommerce oder Voice Commerce bedeutet, dass Du mit Deiner Stimme einen Kauf tätigen kannst.
Dies kann mit Hilfe von digitalen Sprachassistenten oder intelligenten Lautsprechern wie Alexa von Amazon oder Siri von Apple geschehen.
Es ist bekannt, dass die Verbraucher im Zuge der Pandemie ihre Kaufgewohnheiten geändert haben.
Dies hat direkt zur Verbreitung des Voice-Einkaufs beigetragen, wie wir es heute kennen.
So trug die Pandemie beispielsweise wesentlich zum weltweiten Anstieg der Käufe von intelligenten Lautsprechern bei, die während der Pandemie um 69% im Vergleich zu den Vorjahren zunahmen.
Infolgedessen wendeten sich die Verbraucher zunehmend von stationären Geschäften ab und nutzten stattdessen bequemere digitale Alternativen wie Ecommerce, Mcommerce und Social Commerce.
Laut Statista wird sich der Verkauf von Smart Geräte in den USA von 47,3 Millionen Stück im Jahr 2018 auf fast 91 Millionen im Jahr 2021 fast verdoppeln.
Man kann also mit Sicherheit sagen, dass Ecommerce-Unternehmen die Sprachsuche und den Verkauf über Sprachbefehle als wachsenden Trend und beliebte Option begrüßen sollten.
Wenn Du Deine App oder Website mit Sprachsuche ausstattest, erhältst Du Zugang zu einem größeren Kundenstamm, was sich letztendlich positiv auf Deinen Gewinn auswirken kann.
Hier sind einige Beispiele, wie Du die Sprachsuche für Deine Ecommerce-Plattform nutzen kannst:
Bei der Suche nach Waren per Spracheingabe verwenden die Verbraucher in der Regel lange Formulierungen oder Phrasen und keine einzelnen Schlüsselwörter, wie es bei der Suche mit der Tastatur üblich ist.
Hier ist ein Beispiel:
“Frühling 2023 Damen Turnschuhe Größe 5” vs “Turnschuhe”
Häufig gestellte Fragen (FAQ), Blogbeiträge und Produktseiten sind beliebte Bereiche für sprachaktivierte Anfragen.
Wenn Du diese Fragen in Deine Inhalte einbeziehst, maximierst Du Deine Chancen auf eine Übereinstimmung mit dem Kunden.
Es liegt auf der Hand, dass die Verbraucher bei der Sprachsuche nach Produkten denselben Umgangston verwenden, den sie auch im täglichen Leben benutzen.
Deshalb ist es wichtig, "ihre Sprache zu sprechen".
Im Laufe der Zeit wird die KI den Ecommerce-Unternehmen noch mehr Nutzen bringen.
KI kann in vielerlei Hinsicht helfen, auch bei der Bestandsverwaltung und der Kundenbetreuung.
Wenn Kunden zum Beispiel ein Geschäft betreten, werden sie in der Regel von einem Verkäufer begrüßt und nehmen vielleicht sogar dessen Dienste beim Einkauf in Anspruch.
Ziehe in Erwägung, Chatbots in Dein Ecommerce-Geschäft zu integrieren, um diese Rolle des Kundensupports zu verkörpern und zu erfüllen.
Nehmen wir an, die Kunden brauchen Hilfe bei der Suche nach dem gesuchten Produkt.
In diesem Fall werden sie entweder Deinen Chatbot um Hilfe bitten oder woanders nach dem Produkt suchen.
Die Aufgabe des Chatbot-Assistenten ist es also, den Kunden zu helfen, auf Deiner Website zu bleiben und den Kauf abzuschließen.
Aber Chatbots können mehr als nur Fragen beantworten. Sie können auch den Verkaufsprozess automatisieren, Informationen darüber sammeln, wie sich Kunden verhalten, und Kunden nach dem Kauf helfen.
Wenn wir von "ethischem Ecommerce" sprechen, beziehen wir uns auf Unternehmen, die Maßnahmen ergreifen, um Probleme wie Marketingtricks, "Greenwashing" und verschwenderische Geschäftsmethoden anzugehen.
Es gibt einen wachsenden Bedarf an ethischen Ecommerce-Optionen, da sich immer mehr Menschen bewusst werden, wie ihre Kaufentscheidungen die Welt beeinflussen.
Ethischer Ecommerce umfasst drei Aspekte:
Viele Kunden sind beispielsweise bereit, mehr für nachhaltige Produkte mit hochwertiger, umweltfreundlicher Verpackung zu bezahlen.
Die Economist Intelligence Unit berichtet, dass die Zahl der Menschen, die im Internet nach "nachhaltigen Produkten" suchen, in den letzten fünf Jahren um 71% gestiegen ist.
Hier sind die Dinge, die es zu beachten gilt:
Tue Dein Bestes, um Deine Kunden nicht in die Irre zu führen, indem Du falsche Informationen über Deine Produkte verbreitest oder schädliche Produkte anpreist.
Gib zum Beispiel nicht an, dass Deine Produkte aus verantwortungsvollen Quellen stammen, wenn dies nicht der Fall ist.
Jeder Online-Händler, der etwas auf sich hält, behandelt seine Mitarbeiter mit Würde und Respekt und verkauft nur Produkte, die nicht gegen moralische oder ethische Normen verstoßen.
Die Kunden werden Vertrauen in die Moral eines Online-Ladens haben, wenn der Laden seine Praktiken transparent darstellt und hält, was er verspricht.
Erwäge die Verwendung eines grünen Symbols oder Abzeichens, um die Aufmerksamkeit auf die Umweltfreundlichkeit der Standardlieferoptionen zu lenken, zusammen mit einer Pop-up-Erklärung.
✔️ Bewirb die Lieferung im Geschäft als die umweltfreundlichste Option für eilige Käufer.
✔️ Bestelle in der nächstgelegenen Filiale für die Lieferung nach Hause, um Transportkilometer zu reduzieren.
✔️ Die Gruppierung von Produkten fördert einen effizienten Versand.
✔️ Ermögliche es Kunden, Großbestellungen für Nachschubartikel aufzugeben, und biete kleinere Artikel in Packungen oder Sets an, um größere Sendungen zu erhalten.
Nach Angaben der EPA machen Behälter und Verpackungen 28% des gesamten Haushaltsmülls aus.
Daher ist es ratsam, unnötige Plastikschichten zu vermeiden, wo immer dies möglich ist.
Ecommerce-Videos sind sehr ansprechend und bieten Unternehmen mehr Kontext und Informationen als Bilder es je könnten.
Diese Tatsache macht sie zu einem der wichtigsten Ecommerce-Trends im Jahr 2023.
Laut einer weltweiten Verbraucherumfrage sind 48% der Befragten der Meinung, dass Videos ihr Vertrauen beim Kauf stärken.
Gleichzeitig gaben 70% der Befragten an, dass sie das Produkt besser verstehen, wenn ein Video zur Verfügung gestellt wird.
Das Anbieten von unterhaltsamen und lehrreichen Videos ist eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Deiner Marke zu erhöhen, da die Verbraucher mit Deinen Inhalten interagieren und sie teilen.
Produktvideos sind eine großartige Möglichkeit, Kunden ausführliche Informationen über Dein Angebot zu geben, damit sie die Funktionen und Vorteile besser verstehen können.
Videos sind auf sozialen Plattformen nicht nur ansprechender als Bilder, sondern sie bringen auch mehr Kunden auf Deine Website.
Sie tragen auch dazu bei, die Absprungrate zu verringern, da die Verbraucher eher dazu neigen, sich das gesamte Video anzusehen, als eine Webseite von Anfang bis Ende zu lesen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Einsatz hochwertiger, informativer und unterhaltsamer Videos zu höheren Konversionsraten und einer stärkeren Unternehmenstreue führen wird.
Dieser Trend wird in der Zukunft des Ecommerce weiter zunehmen, da immer mehr Social-Media-Plattformen Video-Inhalte übernehmen und hervorheben.
Wenn Du willst, dass Dein Ecommerce-Geschäft wächst, sollte der soziale Handel (Social Commerce) ein fester Bestandteil Deiner Marketingarbeit sein.
Denk zum Beispiel daran, wie Menschen auf Instagram Dinge kaufen können: Sie können sich die Inhalte der Plattform ansehen und dann auf die beworbenen Waren klicken.
Sie werden dann zum Instagram-"Shop" weitergeleitet, wo sie den Kaufvorgang abschließen können.
Sozialer Handel umfasst alles, was webbasierte und mobile Ecommerce-Apps tun, aber nur auf den bevorzugten Social-Media-Plattformen der Verbraucher.
Darüber hinaus kann der soziale Handel auch die Markenbekanntheit bei neuen Zielgruppen steigern oder die Vertrautheit mit bestehenden Kunden in den sozialen Medien aufrechterhalten, wo sie viel Zeit verbringen.
Hier sind die wichtigsten Vorteile des sozialen Handels:
Der soziale Handel ahmt den Gesprächsaspekt des Einkaufens nach, indem er es den Kunden ermöglicht, mit anderen über ihre Kaufentscheidungen zu kommunizieren.
Früher sahen sich die Verbraucher Waren auf einer Social-Media-Plattform an und klickten sich dann auf die Website, um das Produkt zu bewerten.
Sozialer Handel verkürzt die Zeit zwischen dem Anschauen und dem Auschecken, wodurch die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringert wird.
Die Nutzer teilen, reagieren und kommentieren kontinuierlich auf Beiträge, was den Unternehmen wertvolle Daten liefert und die Reichweite und das Engagement erhöht.
Ein weiterer Vorteil des sozialen Handels ist, dass Du Deine Zielgruppen leicht segmentieren kannst, so dass Du nur Produkte für eine bestimmte Nische anbietest.
Deine Produkte direkt zu Deiner Zielgruppe zu bringen, ist eine Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.
Du kannst nicht aufhören, an Dein Unternehmen zu denken, und dank Deiner Ecommerce-Erweiterung ist der Kauf bei Dir jetzt viel bequemer.
Zu den wichtigsten Ecommerce-Trends der kommenden Jahre gehören:
Darüber hinaus müssen sich Ecommerce-Unternehmen auf Nachhaltigkeit, ethische Praktiken und Transparenz konzentrieren, um den Anforderungen sozial bewusster Verbraucher gerecht zu werden.
Und schließlich ist es für Unternehmen wichtiger denn je, in ihre digitale Präsenz zu investieren und das Einkaufen so einfach wie möglich zu gestalten.
Da der Ecommerce immer mehr in unser tägliches Leben integriert wird, müssen Unternehmen der Zeit voraus sein, indem sie diese Trends nutzen, um ihr Online-Einkaufserlebnis zu verbessern.
Als Online-Händler willst Du die Erwartungen Deiner Kunden erfüllen, Deine Umsätze und Erträge steigern und in einem überfüllten Markt wettbewerbsfähig bleiben.
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Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, um finanzielle Unterstützung von Myos zu erhalten:
✔️ Dein Unternehmen hat seinen Sitz in einem der folgenden fünf Länder: Deutschland, Österreich, Zypern, Estland oder das Vereinigte Königreich (UK).
✔️ Dein Ecommerce-Geschäft ist seit mindestens 6 Monaten in Betrieb.
✔️ Dein Unternehmen hat vor mindestens 50 Tagen mit dem Verkauf von Produkten begonnen.
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Zu den jüngsten Ecommerce-Trends gehören der soziale Handel, der Aufstieg des mobilen Handels, verantwortungsbewusster Einkauf und die Nutzung von KI.
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