Als Online-Verkäufer gehört zum Erfolg Ihres Ladens mehr als nur eine gute Website und Marketingtechniken. Die logistischen Aspekte, d.h. die Art und Weise, wie Sie die Bestellungen Ihrer Kunden tatsächlich ausführen, spielen eine wichtige Rolle für das Kundenerlebnis und die Rentabilität Ihres Unternehmens.
Schätzungen zufolge wird der Ecommerce-Umsatz bis 2026 weltweit 24% des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachen - fast ein Viertel.
Angesichts der anhaltenden massiven Verlagerung zum Ecommerce können sich Online-Händler jetzt auf den zunehmenden Wettbewerb vorbereiten, indem sie eine solide, effiziente und zuverlässige Erfüllungsstrategie entwickeln.
Es besteht kein Zweifel daran, dass die Schnelligkeit und Genauigkeit der Lieferungen in den kommenden Jahren eine wichtige Rolle für die Zufriedenheit der Kunden spielen und sie zu Stammkunden machen wird.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die vier gängigsten Abwicklungsmodelle für Ecommerce-Laden vor und zeigen Ihnen, wie Sie die für Sie und Ihren Laden am besten geeignete Option auswählen können, um ein profitables Umsatzwachstum zu erzielen.
Sind Sie noch neu im Ecommerce? Bevor Sie weiterlesen, sollten Sie sich unseren Leitfaden zur Gründung eines Online-Ladens ansehen, um zu sehen, ob Sie alles im Griff haben.
Bei der Ecommerce-Abwicklung geht es um die tatsächliche Ausführung der Bestellungen, die Kunden auf Ihrer Website tätigen. Es gibt eine Reihe verschiedener Schritte, die den Erfüllungsprozess ausmachen, um Ihre Produkte bis zur Haustür des Kunden zu bringen.
Der gesamte Prozess beginnt mit der Bestellung oder Produktion von Waren, deren Lagerung in Lagern, der Auftragsabwicklung, der Bearbeitung der Artikel, der Verpackung für die Auslieferung und endet mit der endgültigen Auslieferung an den Kunden. Ein Teil des Ecommerce-Erfüllungsprozess umfasst auch das Retourenmanagement, falls ein Kunde das Produkt umtauschen oder den Kaufpreis erstattet bekommen möchte.
In Anbetracht der großen Vielfalt an unterschiedlichen Erfüllungsstrategien, die es für Ecommerce-Unternehmen gibt, wird jedes Geschäft unterschiedliche Gründe haben, sich für eine Methode zu entscheiden. Im Folgenden finden Sie einige Faktoren, die Einfluss darauf haben können, welche Erfüllungsmethode Sie verwenden:
Wie Sie sehen, müssen Händler jeden dieser Schritte so gestalten, dass sie aufeinander abgestimmt sind und dem Kunden ein positives Bestellerlebnis bieten.
Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf die wichtigsten Phasen des Ecommerce-Erfüllungsprozesses werfen und was bei jedem Schritt zu beachten ist - unabhängig davon, welche Abwicklungsstrategie Sie wählen.
So erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was von Online-Verkäufern verlangt wird, und können über Ihr eigenes Unternehmen nachdenken, welche Fähigkeiten Sie im Haus haben und welches Erfüllungsmodell Sie je nach Ihren Bedürfnissen wählen können.
Der erste Schritt in jedem Erfüllungsprozess ist die Beschaffung des Inventars (klicken Sie hier für einen vollständigen Leitfaden zur Beschaffung von Inventar!). Einige Online-Verkäufer bieten Waren an, die sie im Großhandel erworben oder mit einem weißen Etikett versehen haben, und verkaufen sie gegen einen Aufpreis als ihre eigenen. Andererseits stellen einige Händler ihre Waren selbst her, anstatt sie bei einem Lieferanten zu bestellen.
In jedem Fall müssen Sie entscheiden, wie Sie die Produkte, die Sie verkaufen, liefern wollen. Wenn Sie Ihre Waren nicht selbst herstellen, müssen Sie einen externen Lieferanten finden, der Ihren Qualitätsansprüchen und Ihrem Budget gerecht wird. Dieser Schritt erfordert einige Nachforschungen, aber es ist wichtig, ihn richtig zu machen, um ein gutes Kundenerlebnis zu fördern und weniger Rückgaben zu verursachen.
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Nachdem Sie Ihr Inventar bei Lieferanten bestellt oder selbst produziert haben, müssen Sie im nächsten Schritt einen Lagerraum finden, um das Inventar zu lagern, damit Sie künftige Aufträge erfüllen können.
Dies ist der Teil der Eingangslogistik bei der Führung eines Ecommerce-Unternehmens. Sie lagern Ihre Produkte also entweder in einem Ecommerce-Abwicklungszentrum oder in einem selbstverwalteten Lager, das Sie selbst verwalten.
Wenn Sie gerade erst anfangen und ein kleines Online-Geschäft betreiben, kann dies eine Garage oder ein Lagerraum sein, zu dem Sie bereits Zugang haben. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, müssen Sie sich ein größeres Lager sichern, das Ihre fortgeschrittenen Anforderungen an die Auftragsabwicklung erfüllen kann.
Die Lagerhaltung ist wichtig, weil sie dazu beiträgt, die Sicherheit Ihrer Bestände zu gewährleisten, und Sie können sogar ein Lager in der Nähe Ihrer Kunden finden, um eine schnelle und kostengünstige Lieferung zu ermöglichen.
Auch nach der Bestellung oder Produktion der ersten Partie des Lagerbestands müssen Sie die Bestände laufend überwachen, um Fehlbestände zu vermeiden. Im Wesentlichen müssen Sie sicherstellen, dass Sie immer Produkte in den Regalen Ihres Online-Geschäfts haben, aber Sie wollen auch nicht, dass sich die Bestände stapeln und Cashflow-Probleme verursachen.
Dies erfordert eine gewisse Vorhersage Ihrerseits, obwohl es Tools gibt, die Ihnen dabei helfen. Und wenn Sie mit einem Partner für die Lagerhaltung zusammenarbeiten, kann dieser Ihnen vielleicht weiterhelfen.
Sobald eine Bestellung auf Ihrer Website eingeht, brauchen Sie eine Methode, um die Bestellungen zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie erfüllt werden. Sie müssen Ihre Verkaufskanäle mit dem Lagerverwaltungssystem integrieren, damit die Aufträge ohne Verzögerung in Echtzeit bearbeitet werden können.
Sobald das Lager eine Benachrichtigung über die Bestellung erhalten hat, oder wenn Sie die Bestellungen selbst bearbeiten, müssen die entsprechenden Produkte der Bestellung verpackt und für den Versand vorbereitet werden.
Genauigkeit ist in dieser Phase sehr wichtig, denn Sie wollen nicht, dass Ihre Kunden die falschen Waren erhalten oder dass bestimmte Einheiten in ihrer Bestellung fehlen. Sobald das Paket mit den richtigen Artikeln vollständig ist, kann es an das Logistikunternehmen zur Auslieferung übergeben werden.
Hier kommen die Waren schließlich beim Kunden an. Die Verbraucher von heute achten auf die Versandkosten und die Schnelligkeit des Versands, daher kann es für Ihr Unternehmen ein Volltreffer sein, wenn diese beiden Details stimmen.
Positive Liefererfahrungen können dazu beitragen, die Mund-zu-Mund-Propaganda von zufriedenen Kunden anzukurbeln und sie zu Wiederholungskäufern zu machen.
Viele kleine Ecommerce-Geschäfte tun dies durch Selbstabwicklung, einen Dropshipper, einen Drittanbieter oder durch Amazon FBA, die wir weiter unten ausführlicher besprechen werden.
Der letzte Schritt im Abwicklungsprozess von Ecommerce-Geschäft ist das Rückgabemanagement. Je sorgfältiger Sie die Bestellungen verpacken und je besser die Qualität der Waren ist, die Sie anbieten, desto eher können Sie Rücksendungen vermeiden; sie sind jedoch ein unvermeidlicher Teil des Betriebs eines Online-Geschäfts.
Dieser Prozess der umgekehrten Logistik umfasst die Entgegennahme der Rücksendung von Kunden, den Umtausch bei Bedarf, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Rückführung der Ware in die Regale, um eine zukünftige Bestellung zu erfüllen.
Die Kunden wissen einen gut durchdachten Rückgabeprozess zu schätzen und werden wahrscheinlich weiterhin bei Ihnen bestellen, wenn Sie zufriedenstellende Erfahrungen mit der Rückgabe von Artikeln gemacht haben, auch wenn dies für Händler ein recht komplizierter Prozess sein kann.
Nachdem Sie die einzelnen Schritte des Abwicklungsprozesses durchgelesen haben, können Sie sich ein besseres Bild davon machen, was alles erforderlich ist, sobald ein Kunde seine Bestellung online abgeschlossen hat. Für welche Art von Abwicklungsmodell Sie sich für Ihren Online-Laden entscheiden, hängt also von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. Gehen wir die wichtigsten Modelle durch, aus denen Sie wählen können.
Das ist eine interne Strategie, bei der Sie sich um jeden Schritt selbst kümmern, von der Lagerhaltung bis zum Rückgabemanagement. Während dies eine gute Option sein kann, wenn Sie gerade erst anfangen und Ihre eigenen Waren herstellen, wird dies mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens zeitlich nicht mehr zu bewältigen und kostspieliger, wenn Sie von Ihrer Garage in ein Lager umziehen. Sie müssen alle notwendigen Versicherungen, Softwareprogramme und Geräte kaufen und Mitarbeiter einstellen, obwohl Sie bei diesem Modell die meiste Kontrolle über den Erfüllungsprozess haben.
Dropshipping ist eine beliebte Option unter Online-Verkäufern. Bei dieser Methode verzichten Sie auf den Kauf, die Lagerung und die Verwaltung von Beständen. Stattdessen bieten Sie Artikel auf Ihrer Website zum Verkauf an. Sobald eine Bestellung eingeht, übernimmt ein Dropshipping-Partner, der ein Erfüllungszentrum betreibt, die Abwicklung der Bestellung und die Lieferung an Ihren Kunden.
Diese Methode des Online-Verkaufs von Waren ist sehr unbürokratisch und wird von vielen Händlern wegen des geringen Arbeitsaufwands geschätzt. Allerdings haben Sie dadurch wenig bis gar keine Kontrolle über den Prozess und die Kundenerfahrung.
Durch die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter können Sie jeden einzelnen Schritt des Abwicklungsprozesses auslagern, genau wie beim Dropshipping.
Beim Dropshipping ist es jedoch meist der Hersteller oder Vertreiber des Produkts, der die Bestellungen an Ihre Kunden schickt, was zu einer Aufsplitterung der Bestellungen und zu höheren Versandkosten führen kann, wenn die einzelnen Produkte von verschiedenen Lieferanten kommen.
Bei einem 3LP-Anbieter versendet das Abwicklungslager die Bestellungen an Ihre Kunden auf einmal aus dem in seinen Lagern gelagerten Bestand. 3PL-Anbieter sind Logistikexperten, so dass es sich um eine beträchtliche Vorabinvestition handeln kann, mit der Sie jedoch langfristig Geld sparen können.
Erfüllung durch Amazon ist eine Möglichkeit für Online-Händler, die Plattform von Amazon zu nutzen, um ihre Produkte direkt an Amazon-Kunden zu verkaufen. Dabei werden auch die Bestellungen automatisiert und erfüllt, so dass dieser Prozess nicht mehr in den Händen des Händlers liegt. Amazon FBA-Verkäufer profitieren auch vom Rückgabemanagement und der Produktlagerung durch Amazon.
Die Verkäufer senden ihr Inventar an Amazon, wickeln die Bestellungen ab und der Rest der Erfüllungsprozesses erfolgt über Amazon gegen eine Gebühr. Vor allem für Produkte, für die es eine Menge großartiger Amazon-Produktdatenrecherchen gibt, kann dies eine gute Option für neue Online-Verkäufer sein.
Mit einem besseren Verständnis der einzelnen Schritte im Erfüllungsprozess und der Anzahl der verschiedenen Modelle, die Online-Verkäufern zur Verfügung stehen, lassen Sie uns einige der wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl des richtigen Modells für Ihr Unternehmen überprüfen.
Kleinere Ecommerce-Geschäfte generieren möglicherweise nicht genug Umsatz, um die Kosten für eine ausgelagerte Auftragsabwicklung zu tragen. Wenn Sie jedoch größer werden und Ihr Geschäft wächst, kann die Auftragsabwicklung im eigenen Haus zu einer Herausforderung werden, und Sie können Dropshipping, die Zusammenarbeit mit einem 3PL oder Amazon FBA in Betracht ziehen.
Das Gewicht und das Volumen Ihrer Produkte haben Einfluss auf die Art der Auftragsabwicklung, die Sie nutzen können. Größere und schwerere Produkte verursachen höhere Kosten für Lagerung und Versand. Außerdem haben Produkte mit gefährlichen oder verderblichen Stoffen besondere Anforderungen an Lagerung und Transport.
Die Auslagerung der Auftragsabwicklung für leichte Produkte funktioniert in der Regel mit 3PL-Anbietern, da diese Ihren Bestand tatsächlich lagern, während Dropshipping oder Amazon FBA für den Verkauf dieser Artikel kostengünstiger sein können.
Wenn Sie ein kleineres Geschäft haben und in der Lage sind, Ihr Inventar selbst zu bestellen, zu verfolgen, zu lagern und wieder aufzufüllen, können Sie die Selbstabwicklung nutzen. Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen, müssen Sie möglicherweise eine Auslagerung in Betracht ziehen, um eine genauere Bestandsplanung und -prognose zu ermöglichen.
Als Amazon FBA-Verkäufer müssen Sie auch Ihren Bestand selbst verfolgen und bestellen, was bei Dropshipping oder 3PL-Methoden nicht der Fall ist.
Sie müssen sich überlegen, wo Sie Ihren Bestand lagern, bevor er verkauft wird. Wenn Sie kleinere Artikel verkaufen und einen angemessenen Teil des Bestands bei sich zu Hause lagern können, müssen Sie die Auftragsabwicklung möglicherweise nicht auslagern.
Wenn Sie jedoch größere Waren oder Produkte verkaufen, die in temperaturgeregelten Räumen gelagert werden müssen, müssen Sie möglicherweise einen externen Dienstleister beauftragen. Je mehr Ihr Unternehmen wächst, desto mehr Waren müssen Sie vorrätig halten, so dass Sie auf dieser Ebene eine Auslagerung in Betracht ziehen sollten.
Und schließlich müssen Sie sich überlegen, wie Sie die Artikel zurückgeben. Ecommerce-Verkäufer haben es mit einer hohen Anzahl von Rücksendungen zu tun. Daher ist es wichtig, eine gute Rücksendepolitik und Verfahren für Rücksendungen und Umtausch zu haben.
Die meiste Kontrolle hat man bei der Selbstabwicklung, aber auch Amazon FBA und 3PL-Rückgabemanagement sind in der Regel effektiv.
Die Wahl des richtigen Abwicklungsmodells für Ihr Unternehmen kann entscheidend sein, obwohl Online-Verkäufer mit jeder dieser Strategien Erfolg haben.
Wenn Sie Ihr Online-Geschäft vergrößern und ausbauen, hat nicht nur das von Ihnen gewählte Erfühllungsmodell große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen, sondern auch Ihre Fähigkeit, eine externe Finanzierung zu sichern. Der Ecommerce bewegt sich schnell, so dass die Bestellung von Lagerbeständen und die Erkundung neuer Produktlinien kostspielig sein kann, wenn Sie sich selbst finanzieren.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Online-Geschäft zu finanzieren, um das weitere Wachstum anzukurbeln, aber keine bietet so viele Vorteile mit so wenig Nachteilen wie die anlagenbasierte Finanzierung. Selbst für einen Laden mit geringer Geschäftshistorie können Sie schnell eine Genehmigung erhalten und auf die Mittel zugreifen, die Sie benötigen, um Ihren Laden weiter auszubauen und von flexiblen Rückzahlungsbedingungen zu profitieren.
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